家居厂那些人第68章寻路记

清晨八点半德德家居客服部的打卡机刚发出第一声 “滴”奥奥就已经站在办公室门口手里攥着刚打印好的排班表。

她穿着一身干练的浅灰色职业套装齐肩短发利落地别在耳后鼻梁上架着一副细框眼镜镜片后的眼睛透着几分沉稳 —— 作为客服主管这是她在德德家居度过的第三个年头也是她手下 “未成年” 员工越来越多的一年。

“奥奥姐早！” 前台的小星蹦蹦跳跳地跑过来手里还拿着半块没吃完的草莓面包。

小星今年刚满十七岁是通过校企合作进来的实习生脸上总带着没褪去的婴儿肥说话的时候眼睛亮晶晶的像只好奇的小鹿。

奥奥无奈地笑了笑指了指她手里的面包：“上班时间不能吃零食赶紧收起来一会儿经理过来巡场了。

” “知道啦！” 小星吐了吐舌头飞快地把面包塞进了抽屉里然后凑到奥奥身边压低声音问：“奥奥姐你说咱们什么时候才能找到‘船长’啊？昨天我跟我妈打电话她说让我赶紧找个靠谱的船长不然以后在社会上不好立足呢。

” 奥奥闻言心里轻轻叹了口气。

“找船长”这几乎是德德家居所有人挂在嘴边的话题。

这家成立不过五年的家居公司不知从什么时候开始形成了一种奇怪的氛围 —— 公司里超过一半的员工都是二十岁以下的 “未成年”他们要么是刚毕业的实习生要么是辍学出来打工的年轻人一个个都像没断奶的孩子总想着找个 “船长” 来依靠。

在他们眼里“船长” 就像是拯救世界的超级英雄能出钱出力能遮风挡雨能把他们从迷茫和困境里拉出来。

可奥奥心里清楚哪有那么容易找到的船长？她自己当初刚进公司的时候也抱着这样的幻想可兜兜转转了三年才慢慢明白这世界上最靠谱的船长其实是自己。

“别着急” 奥奥拍了拍小星的肩膀语气温和“先把自己的工作做好等你足够优秀了自然会遇到属于你的船长。

不过在那之前你得先学会自己掌舵。

” 小星似懂非懂地点了点头刚想说什么客服部的电话就响了起来。

奥奥立刻收起思绪快步走到自己的工位前接起电话：“您好德德家居客服部请问有什么可以帮您？” 电话那头传来一个尖利的女声语气里满是不耐烦：“你们这什么破沙发啊？我上周刚买的今天坐上去就塌了！赶紧给我退了不然我就去消费者协会投诉你们！” 奥奥深吸一口气脸上露出标准的微笑声音依旧温柔：“女士非常抱歉给您带来了不好的体验。

您先别着急能跟我说一下您购买的沙发型号和订单编号吗？我这边马上帮您查询一下安排售后人员上门检修。

” 就这样奥奥开始了一天忙碌的工作。

接不完的投诉电话处理不完的客户纠纷还要给手下的几个年轻客服做培训解答他们各种各样的问题。

这些年轻员工大多没什么社会经验遇到一点小事就慌慌张张的总想着让奥奥来帮他们解决。

“奥奥姐这个客户说要退货但是他已经超过七天无理由退换期了怎么办啊？” 客服组的小宇拿着平板电脑跑过来脸上满是焦虑。

小宇今年十八岁刚高中毕业说话还带着点稚气遇到难缠的客户就手足无措。

奥奥接过平板电脑仔细看了看订单信息然后对小宇说：“你先跟客户沟通一下了解一下他退货的具体原因。

如果是产品质量问题咱们可以按照公司的售后政策给他免费维修或者更换；如果只是他自己不喜欢了超过了退换期就跟他好好解释一下看看能不能给他一些补偿比如赠送一张优惠券什么的尽量安抚他的情绪。

” “可是他要是不同意怎么办啊？” 小宇还是很担心。

“那就再想其他办法” 奥奥看着他眼神坚定“做客服就是这样会遇到各种各样的客户不能一遇到问题就退缩要学会自己想办法解决。

你不能总指望我帮你我不可能永远都在你身边。

” 小宇低下头小声说了句 “知道了”然后拿着平板电脑走回了自己的工位。